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滴滴客服热线

”日前,滴滴ESE客户服务体系总经理王健在“数智化服务产业发展论坛”上分享了这样一组数据,他表示滴滴客服正努力通过标准化体系建设,以及不断进化的“数智”技术,来为用户提供更温暖,更专业的服务体验。

目前滴滴客服物品遗失团队有近500人,他们负责帮助用户找寻遗失物品,并跟进协调、解决纠纷。

从2020年到2023年上半年,客服累计处理的物品遗失问题近400万件,帮助用户找回遗失物品折合人民币16亿元。

2023年高考期间,滴滴客服帮助考生成功找回59个准考证。

从2021年起,滴滴客服连续三年推出准考证找回专线,共帮助考生找回125个准考证。

滴滴客服协助用户找回物品的品类多种多样,整体而言,找回手机占比最高,占整体找回物品数量的57%,滴滴客服平均每天帮用户找回大约1000台手机。

其次是生活用品,占10.9%,包含服装、母婴用品、化妆品等。

王健表示,失物找回的背后,是在持续解决问题、不断发现新问题的过程中,努力打磨服务细节,日积月累建立起来的行业标准为支撑的。

为了更快速、便捷地解决问题,滴滴客服推出了可视化网络热线,目前已覆盖全国300多个城市,并逐步开放测试。

24小时报料热线027-86777777。

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