石家庄修车,石家庄修车电话24小时服务

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石家庄修车电话24小时服务

汽车在包修期内出了故障,该找谁修?相信绝大多数的车主都会选择去购车的4S店修理。

最近,这个不是问题的问题却把车主贾女士难住了。

她的纳智捷品牌汽车在包修期内出了问题,想去修时却发现4S 店关门了。

本来很简单的事儿,一下子变成了不好解决的难题。

包修期内出故障,4S店关门了该找谁?据贾女士介绍,2014 年11 月18 日她在石家庄北二环的汽车贸易园区花费15.58 万元购置了一台纳智捷全自动档轿车。

“车买回来以后,开着还不错,我也一直都在4S 店保养。

”贾女士说,她最后一次保养大约是在2015年底,因为平时开得不多,主要是带孩子出去玩,车子买了两年多才跑了不到2.5 万公里。

因为距离较远,路途不便,她只好暂时放弃保养的打算。

没想到4 月22 日,贾女士的车突然出了故障。

“那天我开车去接婆婆出院,发现汽车发动机发动以后,仪表盘的灯却一直亮着。

”正常情况下,发动机发动以后,仪表盘的灯就会熄灭,贾女士回家后赶紧拿出说明书仔细查看,发现这种情况应该是发动机故障引起的。

汽车出了问题,自然是要赶紧维修。

根据贾女士的讲述,400 的客服人员建议她去保定的4S 店修理,并通知了保定的纳智捷4S 店,让他们解决。

“保定4S 店的售后人员要求我把车开到保定修理,可是我担心开着故障车上路太危险,希望维修人员能来石家庄修理。

”贾女士说,但保定的售后不同意到石家庄修车,建议贾女士找个拖车把故障车拉到保定,但产生的费用需要贾女士自理。

“我的车还在包修期内,厂家应该负责维修所产生的费用,而且因为在包修期内,我也不敢随便找维修店维修。

既然厂家指定让保定的4S 店修理,那么由此产生的拖车费用或是让维修人员来修理的费用,也应该由厂家或4S 店承担,而不是作为消费者的我来承担。

车一直修不了,给贾女士一家的生活带来很大不便。

“我们‘五一’假期想用车也用不了,前两天出去玩不得不借用了邻居的车。

”贾女士说,也不知到底什么时候才能把车修好。

一位工号为7258 的客服人员介绍,贾女士的汽车故障维修问题确实跟他们反映过,也正在处理之中。

之所以建议贾女士去保定修,是因为保定的4S 店是距离贾女士最近的生活馆。

根据公司的规定,如果贾女士不愿开车到保定维修的话,也可以申请道路救援,将车拖到生活馆去,但对于贾女士这样购车超过一年的客户,这部分费用需要客户自己承担。

为什么这部分费用不是由厂家承担?客服人员没有给出明确回答,但她表示,可以把贾女士的问题向领导反映,再商量一下,看有没有更好的解决办法。

其中的第十七条规定,家用汽车产品包修期限不低于3 年或者行驶里程60,000 公里。

第十八条规定,在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

但对于包修期内拖车救援的费用到底由谁承担,没有具体规定。

许秘书长表示,从消费者权益保护法的角度看,汽车还在包修期内,4S 店关门了,厂家应该承担连带责任,可以委托保定的4S 店为客户维修,但由此产生的拖车等费用应该由厂家承担。

消费者也可以向消协投诉。

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